Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: Mayo 2026

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes vigentes en Colombia.

2. Información que recopilamos

Recopilamos datos personales en los siguientes momentos:

• Formulario de contacto en el sitio web: nombre, número de teléfono y mensaje.
• Proceso de reserva (LobbyPMS): nombre completo, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono y fechas de estadía.
• Check-in presencial: documento de identidad (cédula o pasaporte), en cumplimiento de la normativa hotelera colombiana y el registro ante la DIAN para huéspedes extranjeros.
• Contacto por WhatsApp: nombre y datos que el usuario comparte voluntariamente.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son usados exclusivamente para:

• Gestionar y confirmar reservas de alojamiento.
• Comunicarnos con usted sobre su estadía (antes, durante y después del check-in).
• Cumplir obligaciones legales: registro ante migración Colombia (huéspedes extranjeros) y reporte tributario ante la DIAN cuando aplique.
• Responder solicitudes, quejas o sugerencias.
• Enviar información sobre servicios del hotel cuando el titular haya dado su consentimiento expreso.

4. Almacenamiento y seguridad

Los datos de reservas se almacenan en el sistema LobbyPMS, plataforma segura de gestión hotelera. Los documentos escaneados en el check-in se asocian a la reserva correspondiente y no se comparten con terceros, salvo exigencia legal.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos legales aplicables (mínimo cinco años para registros contables y tributarios, conforme al Código de Comercio colombiano).

6. Derechos de los titulares

Como titular de datos personales usted tiene derecho a:

• Conocer los datos que el hotel tiene sobre usted.
• Actualizar y rectificar información inexacta o incompleta.
• Suprimir sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Cómo ejercer sus derechos

Puede enviar su solicitud por cualquiera de estos canales:

• Correo electrónico: hotelnpc@gmail.com
• WhatsApp: +57 317 665 5086
• Presencialmente en recepción: Carrera 25 #2-09 Oeste, Cali

Daremos respuesta dentro de los plazos establecidos por la Ley 1581 de 2012 (10 días hábiles para consultas, 15 días hábiles para reclamos).

8. Transferencia de datos a terceros

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los transferimos cuando:

• Existe obligación legal (autoridades de migración, DIAN).
• Es necesario para procesar el pago de la reserva (procesador de pagos autorizado).
• El titular ha otorgado autorización expresa.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio web usa cookies propias y de terceros. Consulte nuestra Política de Cookies para más información.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.

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Para más información consulte la Autorización de Tratamiento de Datos o la Política de Cancelación.