Política de Cancelación y Reservas

Última actualización: Mayo 2026

1. Confirmación de reserva

Para garantizar su reserva se requiere un abono del 50% del valor total de la estadía. Sin este pago, la reserva no se considera confirmada salvo acuerdo expreso con el hotel.

El saldo restante se cancela al momento del check-in, antes de ingresar a la habitación.

Para reservas con llegada el mismo día (walk-in), se requiere el pago completo antes de entregar las llaves.

2. Cancelación gratuita

Puede cancelar su reserva sin ningún costo notificándonos con al menos 15 días de anticipación antes de la fecha de check-in. En ese caso le devolvemos el abono en su totalidad.

3. Cancelación fuera del plazo

Si cancela con menos de 15 días de anticipación, el valor pagado puede quedar registrado como saldo a favor, válido por 6 meses desde la fecha original de llegada, para ser utilizado en una futura reserva en el Hotel 9.5 San Fernando.

Esta condición requiere notificación previa del huésped y estará sujeta a aprobación del hotel según las circunstancias.

4. No presentación (No-show)

Si no se presenta en la fecha reservada sin haber notificado al hotel, el abono realizado quedará como compensación por la habitación bloqueada y no será reembolsado ni convertido en saldo a favor.

5. Modificaciones de reserva

Puede modificar fechas u otros datos de su reserva sin costo si lo hace con más de 15 días de anticipación. Las modificaciones solicitadas con menos de 15 días están sujetas a disponibilidad y a posibles cargos adicionales.

6. Horarios de check-in y check-out

• Check-in: desde las 3:00 p.m. Si la habitación está disponible antes, podemos adelantarlo sin costo adicional.
• Check-out: hasta las 12:00 p.m.
• Almacenaje de equipaje: gratuito desde su llegada hasta su partida.

7. Early check-in y late check-out

Si necesita ingresar antes de las 3:00 p.m. o salir después de las 12:00 p.m., puede solicitarlo con anticipación. Sujeto a disponibilidad. El valor equivale a la mitad de una noche. En casos donde la habitación ya esté lista y falte poco para las 3:00 p.m., el recepcionista puede autorizarlo sin costo a su discreción.

8. Medios de pago aceptados

• Transferencia bancaria (BBVA Cta. Corriente No. 0813025194 — Inversiones C-Group S.A.S.)
• Pago por QR (válido para cualquier banco colombiano)
• Link de pago Visa/Mastercard (GlobalPay Redeban) — aplica IVA 19%
• Efectivo
• Nequi
• Divisas (dólares y otras monedas, sujeto a tasa del día)

9. Exención de IVA para huéspedes extranjeros

Los ciudadanos extranjeros que ingresen a Colombia con sello de turismo (tipo PT) en su pasaporte pueden estar exentos del IVA (19%) en el servicio de alojamiento, conforme al artículo 481 literal d) del Estatuto Tributario Colombiano y el Decreto 1625 de 2016.

Para aplicar esta exención, solicitamos presentar el pasaporte con el sello de ingreso correspondiente en el check-in.

10. Menores de edad

La edad mínima para realizar una reserva es de 18 años. Los menores deben estar acompañados por uno de sus padres o por un adulto responsable que presente carta de autorización firmada por ambos padres y registro civil del menor.

11. Contacto para cancelaciones y modificaciones

Comuníquese con nosotros por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp: +57 317 665 5086
• Correo electrónico: hotelnpc@gmail.com
• Recepción presencial: Carrera 25 #2-09 Oeste, Cali · 24 horas